一、 概述
传统百货和商业场所正面临困境，门店的租金成本、人力成本不断攀升，同时电子商务凭借着低价、便捷等优势连年“爆发式”增长，对传统商业造成很大的冲击。当前电子商务和移动互联网的快速发展，迫使传统商业必须转型，以银泰百货、天虹百货为代表的一些大型百货商业积极探索O2O线上线下互动模式，通过整合线上和线下销售平台扩大自营销售。O2O商业模式逐步兴起，商场希望将线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费。事实上，随着线上线下联动模式的逐步建立，大量会员开始通过移动客户端完成“移动端+PC端+门店端”的多样化购物。
调查显示，全球高端连锁商业的无线网络覆盖率超过85% ，实现商场无线覆盖，已成为现代化商场的一个重要标志，国内万达广场、家乐福、苏宁等大型商业场所已经在逐步部署WLAN。商场无线覆盖不仅仅为顾客提供无线上网的基础接入，更为重要的是商场打造O2O线上线下互动平台的重要手段，通过WLAN入口的广告营销、APP下载、优惠券推送、客户信息收集和大数据挖掘等，可以更好的了解客户消费习惯，进行精准营销和店客间有效连接互动。
本方案通过业界最新最主流的产品和技术，为客户提供完整商业场所智能无线网络解决方案，为商场打造无线营销平台和O2O数据基础，方案包含：
1：由AC+AP构建完整的无线网络覆盖，AP集中管理、用户统一认证管控
2：由定位锚节点、定位系统和小蜜蜂数据采集系统构建的O2O数据平台，精确定位智能终端，采集顾客停留时长和行走轨迹，实时统计客流变化，并提供基于用户位置的精准营销应用
3：电信级综合运维系统，提供完整多样化的用户认证方式，包括微信认证、手机短信、网页一键上网等；用户信息收集和数据分析；个性化的广告信息推送和完全自定制广告
电信级无线领域的优势：
领先的多核AC架构：可管理高达1024个AP，采用标准的CAPWAP协议；
独创的路由架构机框式AC：整机管理AP高达16000台，单板管理1024台AP，按需配置
支持终端无缝漫游，漫游时长控制在毫秒级；
产品齐全：
室内产品形态包括吸顶、面板、壁挂、天馈等，室外产品包括室外AP、网桥、CPE等；
每款形态AP都有单频单流、单频双流、双频三种可供选择；
最新型号产品已经全系列支持802.11ac，带宽高达1700M
覆盖范围大：所有AP采用增强型射频技术，结合智能天线，可满足各种范围的覆盖需求。
自主研发定位专利系统：支持智能终端精确定位，手机端无需安装任何软件；
全系列AP产品支持探针定位功能，在完成覆盖的同时又能实现探针数据采集，不需要用户手机安装任何软件，电信级AP都能探测到用户的MAC、行走轨迹、停留时长等
针对商场定制开发小蜜蜂数据采集平台：实时采集定位探针AP收集的用户数据、无线网络用户的认证数据、及其他产品收集的用户信息，小蜜蜂平台进行数据整合，帮助商家分析单门店或整个商场的实时客流、历史客流、进店率、用户轨迹和消费喜好、用户手机类型和消费层次等
开放对接接口：电信级多款产品支持与合作伙伴对接
定位引擎数据接口，用户可自行基于定位开发APP应用，如商场导航、车辆定位、重要资产定位，重要区域或路口满员告警等
电信级AC开放认证接口，可与合作伙伴的认证平台进行无缝对接
电信级无线运营系统接口，可对接客户的广告服务器、收费平台、微信公众号后台、短信网关，并可对接用户自有APP应用
产品稳定、性能强：电信级拥有自己的硬件和软件开发团队，有专业的射频工程师，射频性能和稳定性已经达到业界一流水平，多次在与竞争对手比拼测试中胜出。
安全的无线网络：AP能主动防御各种二层网络攻击，提供短信交互认证，非法AP信号自动检测和反制，有效保障公共场所客户无线数据安全。
一体化智能互联网解决方案：提供无线接入，无线定位，广告营销，APP推广，微信吸粉，开放定制接口及大数据收集和分析功能于一体的解决方案。
二、 无线网络系统解决方案
（一）无线网络总体设计
商业智能WiFi系统：无线室内AP-Howay2000、锚节点设备、无线控制器Howay6100、以及商业无线运营系统、无线定位系统、小蜜蜂数据采集平台组成。
其中无线AP、AC提供移动终端无线网络接入，无线运营系统提供用户广告推送、用户认证微信吸粉及上网数据统计，无线定位系统收集顾客商场行走路线及推送营销信息，数据采集平台为商场采集和分析客流、用户位置、进店率到店频次等。
整体组网拓扑图如下：
（二）方案特点
1. 高带宽
无线网络产品基于802.11ac模式，带宽上限可达1300MB~1700Mbps,满足商场大流量需求。Howay2000系列AP的带宽管理，能够根据实际情况更好的保障商场顾客上网的体验。
2. 稳定性高
该AC基于MIPS多核处理器嵌入式架构设计，AP基于高通和博通的工业级芯片，都是专业级的通信芯片。
AC支持双机热备，一台AC出故障，备AC立刻接管，切换时间控制在毫秒级AP支持独立工作模式，与AC的连接出现问题时依然能正常工作，用户无感知。
3. 覆盖范围大
Howay2000系列AP具有功率可调的功能，采用增强型的射频技术，结合芯片级智能天线技术，可满足各种范围的覆盖需求。此外，根据商场的某些区域的特殊结构，合理选择AP部署的位置，实现更大范围的覆盖。
4. 支持集中管理
通过硬AC或电信级无线管理系统，均能方便地集中管理整个网络中AP和相应的无线接入终端的部署、配置和监控等方面。硬AC通过CAPWAP协议来控制网络中的AP，电信级无线管理系统通过标准的SNMP网管协议来管理网络中的AP、AC等，进行实时的状态监控和告警，大大简化和减轻了网络运维的工作量。
5. 网络安全性高
电信级的AP除了支持国际上通用的802.11i安全协议、中国标准的WAPI安全协议和各种常用的用户认证方式（802.1X、MAC、Portal等）外，还自主研发了短信认证、无感知认证等提高安全性和用户便利性的技术，同时提供非法AP自动检测和信号反制，有效防范公共场所伪AP信号对用户数据的威胁。
6. 智能的负载均衡
该方案的AC和AP系列产品提供了基于用户数量和流量的负载均衡功能，当AP的负载达到门限时，AC会自动分配新接入的用户到临近负载低的AP上，大大提高了整个网络的使用效率。
7. 覆盖盲区检测和自动修复
支持自动信道、自动功率调节，当检测到当前信道干扰非常严重、或部分地区顾客信号不够时，AC会自动进行信道和功率调整，选择最优信道工作，最大程度降低信号干扰，保证覆盖无盲区。
8. PoE以太网供电
该AP系列产品不仅支持本地供电，同时还支持PoE供电。PoE设备的原理是通过非屏蔽双绞线中四对线中的两对线来供电，传输数据的同时传输直流电，使用PoE设备大大降低了设备成本和管理成本。
9. AP零配置，部署简单，维护方便
该方案的AP无需做任何配置，供电后可自动搜索AC并连接上线，极大简化IT维护人员的工作，降低后期维护成本。
10. 开放众多对接API，减少客户平台开发量
AC、运营系统、定位系统均支持对接API接口，业界唯一。
11. 先进的定位技术
独创的锚节点定位技术，加上RSSI三角定位方法，极大提高定位精度，并已申请专利。
12. 基于位置的精准营销
定位系统无需手机终端安装任何软件，即可实时定位终端在商场楼层的具体区域，并针对不同区域位置进行针对性的营销。
13. 独创的小蜜蜂数据采集分析平台
专门针对商业场所定制开发的小蜜蜂数据采集平台，通过抓取Wi-Fi探针数据、认证行为数据和无线资源数据，为商家实时统计分析客流变化、会员到店频次分析、长期未到店会员提醒等，为商家运营提供O2O数据基石，为商家运营决策提供数据基础。
三、 智能WiFi应用
1. 个性化广告页面定制、推送及数据分析
WiFi运营维护系统实现了通过Wi-Fi接入，实现自动广告推送、优惠商品资讯推送、营销咨询建议等商业百货信息化应用，通过Wi-Fi无线网络，实现广告发布和媒体运营。可针对商场不同区域客户定制不同的广告，实现广告精准投放，满足商场Portal投放的个性化需求。针对广告推送页面上的商场各商品的广告信息顾客点击的情况统计，商场可清楚的知道不同商品的广告每天被点击的次数，为商场营销提供详细、准确数据。
2. 基于位置的精准营销
对于在商场中上过网的顾客，商场可根据客户行走路线及商品摆放布局针对性设置短信营销推送区域，当顾客走到设定区域时手机收到商场推送的短信，实现不同区域推送不同的信息有的放矢。
3. 顾客行走路线及区域停留时长统计
商场定位系统能够实时显示某个顾客户商场的区域位置，并对顾客在商场中行走路线实时显示和历史回放，商场可将这些统计数据进行大数据挖掘，用于数据收集后续精准营销与运营。
4. 商场APP应用
无线网络系统为商场APP提供了更好的网络接入及信息收集。客户是在3G网络下使用APP的次数与速度远不及WiFi。通过APP可以为顾客提供：优惠信息发布、搜索、商场周边交通情况等。
5. 微信吸粉、顾客二次来店免认证
推出的微信认证，帮助商家强制吸粉；电信级的无感知认证功能，顾客第一次关注过微信公众号后，下次在商场区域同一个终端无线上网不再需要认证，提高了顾客无线上网的便捷性，也提高了顾客对商场购物环境的满意度；同时方便的无线接入更有利于商场收集顾客的上网及购物习惯、为后续的精准营销提供了有利的条件。
6. 安全的无线收银
无线收银需要网络高度的安全性，Howay2000无线AP除了提供如WEP、WPA、WPA-PSK、WPA2等加密方式外，还提供隐藏SSID功能，将无线收银网络SSID从接入上实现了无线网络安全隔离，保障了无线收银网络专有安全性。
电信级无线网络系统能够手动或自动侦测无线网络中是否存在钓鱼AP，若系统侦测到钓鱼AP，网络将启用反制功能，保障商场无线收银的安全。
7. 一套无线设备多客户群共享
a) 电信级无线网络可以依据SSID+VLAN的方式来隔离不同的客户接入
如：商场无线网络有三个SSID：SSID-SC、SSID-GK、SSID—SY，分别代表：商场工作人员、顾客、收银三种业务接入，每个SSID绑定不同的VLAN，这样有效保障了网络中数据的安全、互不影响。
b) 为商场VIP客户，普通客户创建不同的SSID，并搭配不同的带宽速度，优先保障VIP客户上网体验。
c) 商场办公区域无线覆盖作为有线网络接入的补充，满足移动等终端设备上网的需求，同一AP上启用多SSID，将工作无线网络与访客无线网络划分在不同VLAN，保护企业网络，对接入到网络的各终端进行带宽管理，合理分配无线带宽。
8. 上网信息统计
a) 用户上网信息统计
终端用户上网信息记录包含：
上线时间、认证网关、上网次数、上网时长、上行流量、下行流量、总流量这些信息
9. 客户上网时间分级控制及上网历史查询
a) 商场的会员积分系统可将顾客细分级别，例如：普通客户、VIP卡客户、钻石卡客户。将商场的VIP、钻石卡客户系统与WiFi运营维护系统实现对接后，可以针对这三个群分别分配不同的形态如：带宽、时间等，通过这种形式充分保障提高客户对商场无线上网满意度。
b) 支持查询终端历史上网信息：支持以简单的方式（包含：最近1小时、最近1天、最近1周、最近1月、最近1年）查询终端用户的接入记录；支持以高级定制的方式（通过任意时间跨度，至少支持用户配置1年长度的时间跨度）查询终端用户的上网行为记录。
c) 支持提供数据接口与第三方平台对接
d) 支持客户无线上网后台数据以Excel表格的方式导出。
10. O2O大数据采集
商业场所运营已经步入大数据时代，精准营销、O2O、定向广告推送已经是未来营销发展方向。电信级AP、AC、运营系统和云平台，会持续的探测用户行走轨迹、停留时长、收集用户上网信息、用户终端类型、用户手机号、微信号、用户MAC、用户邮箱和姓名等，将之前线下海量没有留下痕迹的顾客信息，全部抓取过来并将之导入线上小蜜蜂数据采集分析系统，连接线上和线下，实现O2O
11. O2O大数据分析
专门为商业大数据分析开发了小蜜蜂数据采集平台，可实时抓取用户信息，通过分析顾客轨迹、客流变化、客流停留时长和热图等，为商场实现O2O闭环应用提供支持。
四、 售后服务及技术支持
（一）服务承诺
1）我司对所销售产品提供一年免费更换新机的放心维保服务，包括产品的安装和部署指导、硬件保修、软件升级等服务，维护期自验收之日起计算。
2）次年后，客户可以选择购买整年的维保服务或者按照单次服务进行有偿支付。
（二）售后服务流程
· 用户或者巡检中工程师发现故障；
· 将发现的故障通过客服电话10000+9报修或者直接电话通知电信技术支持工程师；
· 工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源；
· 工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理；
· 如果故障严重且无法远程修复，将安排技术支持工程师赶往现场进行处理；
（三）技术支持方式
· 文档支持：提供网站下载或者客户服务支持索取
· 电话支持：工作时间提供随时电话支持；
· 邮件支持：7*24小时邮件支持服务；
· 远程调试：通过电话或邮件提出申请，在得到用户授权和许可的情况下，技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备，协助用户解决故障；
· 现场支持：在保障期内通过客户提出申请，根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的技术保障服务。
